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SHIPPING AND DELIVERY

All our orders are sent via DHL/ FedEx express and dispatched from our warehouse in Lodz, Poland.

As soon as your order ships, we will send you a tracking number in the Shipping confirmation email

how long does it take to process an order?

Please note that the usual order processing time is 1-2 days, but it can extend during sales and special offers due to high volume of orders.


Orders placed during the weekend will be processed starting from the next Monday morning.
what shipping providers do you use?

Orders inside the EU are covered by DHL, while International orders are fulfilled by FedEx.
HOW DO I TRACK MY ORDER?

After your order has been dispatched, you will receive an email containing your tracking information. This can be used to track your parcel - please check your junk mail. 
WHAT ARE AVERAGE DELIVERY TIMES?

USA
After dispatch, your order will typically arrive within 3-6 business days. Please note weekend days are not business days. Please allow 1-2 business day for processing.

Europe
After dispatch, your order will arrive within 2-5 business days.

International
After dispatch, your order will arrive within estimated 8-10 business days delivery.

Please note weekend days are not business days. Please allow 1-2 business day for processing.

ARE DUTIES AND TAXES COVERED?

We ship on a DDP (Delivery Duty Paid) basis, which means that all relevant import taxes and duties are paid at the time of purchase and there will be no surprises or hidden fees when your order arrives at your destination. 

Please note that duties and taxes are non-refundable and SEANE is legally required to declare the full value paid on shipments and must include an invoice for customs should they require it.
CAN I CHANGE THE SHIPPING METHOD?

Unfortunately, once the order has shipped, it is not possible to change the shipping method,
My package says "delivered", but I haven't received it, can you assist?

We're sorry to hear that. Since the package was indicated as delivered, there are a few steps we suggest taking.

Occasionally, packages are marked as delivered before they are physically at your address. Please allow 24 hours following a delivery confirmation before assuming that there is an issue with the delivery.

We then encourage you to reach out to the shipping carrier responsible for delivery and quote your tracking number as they will have the most up to date information. In some cases you can get to talk your postal person directly, as sometimes they have a recollection of when and where they leave packages.

Should you require any further assistance please contact our Customer Care team so that we can find a solution or file a claim.

We cannot be held responsible for orders that go missing after obtaining a “Delivered” status. Please ensure that you provide a shipping address that is attended during the day if your mail area is not secure.
PART OF MY ORDER IS MISSING OR FAULTY, OR THE PACKAGING INTEGRITY IS COMPROMISED, WHAT DO I DO?

Oh no! We're sorry to hear that.

Please contact our Customer Care team as soon as possible, providing photos and all the neccessary information so that we can find a solution and file a claim to the shipping provider.

Nous sommes là pour vous offrir le meilleur service. Si vous avez des questions concernant l'expédition ou si vous souhaitez recevoir votre commande plus rapidement, contactez-nous à hello@seane.co

Veuillez noter que le délai habituel de traitement des commandes est de 1 à 3 jours, mais il peut s'étendre pendant les soldes et les offres spéciales en raison du volume élevé de commandes.

LIVRAISONS

Toutes nos commandes sont expédiées depuis l'UE.

Dès que votre commande sera expédiée, nous vous enverrons un numéro de suivi dans l'e-mail de confirmation d'expédition.

CONDITIONS DE LIVRAISON

Les commandes nationales (à l'intérieur de l'UE) sont couvertes par DHL, tandis que les commandes internationales sont exécutées par FedEx.

Nos frais d'expédition standard pour les commandes à l'intérieur de l'UE sont de 8 € et pour la commande internationale, ils sont de 20 € . Nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes supérieures à 300 € .

LE TEMPS DE TRAITEMENT

Veuillez prévoir 1 à 3 jours ouvrables pour que votre commande soit traitée et expédiée hors de l'entrepôt. Nous faisons de notre mieux pour maintenir votre stock, mais en raison de la demande, les articles peuvent parfois être achetés en rupture de stock et peuvent être retardés.

DÉLAIS DE LIVRAISON

Selon le pays de destination et la méthode d'expédition choisie, les délais de livraison varient. Les commandes de l'UE prennent généralement 1 à 4 jours ouvrables pour être livrées. Les commandes internationales prennent entre 3 et 8 jours ouvrables pour être livrées. Les commandes sont en transit uniquement les jours ouvrables.

DROITS ET TAXES

Nous expédions sur une base DDU (Delivery Duty Unpaid), ce qui signifie que des droits supplémentaires ne sont pas inclus dans le coût de la commande et peuvent survenir lors d'une expédition en dehors de l'UE. Veuillez noter que les droits et taxes encourus sont à la charge du destinataire et ne sont pas remboursables.
Veuillez vérifier auprès du bureau de douane de votre pays pour déterminer ces coûts.

SUIVI DE VOTRE COMMANDE

Vous pouvez suivre votre commande via notre e-mail de confirmation d'expédition. Si vous ne recevez pas vos informations de suivi, veuillez contacter notre équipe directement à hello@seane.co

CHANGEMENT D'ADRESSE DE LIVRAISON

Les adresses de livraison ne peuvent être modifiées que si la commande n'a pas encore été traitée et emballée. Dans d'autres cas, nous n'expédierons qu'à l'adresse de livraison fournie lors de la commande initiale.

RETOUR

CONDITION DE RETOUR

Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés, non altérés, non lavés et avec leurs étiquettes attachées. Si la marchandise est retournée malgré ces conditions, votre retour vous sera renvoyé moyennant des frais supplémentaires.

Tous les maillots de bain doivent être essayés sur des sous-vêtements, la bande d'hygiène protectrice doit rester en place et ne sera pas acceptée si elle est retirée ou modifiée.

DÉLAIS DE TRAITEMENT DES RETOURS

Veuillez prévoir jusqu'à 3 à 5 jours ouvrables pour le traitement de votre retour. Vous recevrez une notification par e-mail lorsque notre équipe aura reçu votre retour et à nouveau lorsqu'il aura été traité.

DROITS ET TAXES

Les frais d'expédition et les droits et taxes d'origine ne sont pas remboursables.

EXPÉDITION

Nous suggérons que tous les articles soient essayés dès qu'ils sont reçus pour vous assurer que vous êtes en mesure de retourner les articles dans le délai de retour.

Nous offrons l'expédition de retour internationale pour 8 € , veuillez nous contacter via hello@seane.co pour acheter votre étiquette d'expédition.

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